El proceso tecnológico es una serie de pasos ordenados y sistemáticos que se siguen para transformar una idea en un producto o servicio útil para la sociedad. Desde la invención de la rueda hasta la creación de inteligencia artificial, todo lo que vemos a nuestro alrededor es el resultado de este proceso. ¿Pero cómo se lleva a cabo? Vamos a desglosarlo en siete fases:
Figura 1. Fases del proceso tecnológico
FASES DEL PROCESO TECNOLÓGICO
CASO DEL CARRITO DE COMPRAS
Los carritos de los supermercados fueron inventados por el estadounidense Sylvan Nathan Goldman.
Goldman era propietario de un supermercado, Humpty Dumpty, en Oklahoma, durante la década de 1930. Veía cómo sufrían sus clientes cargando bolsas incómodas, hasta el punto de que dejaban de comprar por esa incomodidad. Inventó, entonces, unos carritos cuadrados, y los puso en su supermercado. Pero nadie los tomó en cuanta.
Contrató a varias personas (hombres y mujeres, adultos y ancianos) y los puso a prueba un sábado (05/06/1937), haciendo compras y llenando los carritos. Ese gesto fue imitado por los otros compradores. Se corrió la voz y otros supermercados le compraron carritos a Goldman. El inventor los perfeccionó más tarde: haciéndolos más angostos en la parte delantera y haciendo levadiza la parte trasera, para que se incrustaran unos a otros, reduciendo el espacio para almacenarlos, e incluso adaptó un espacio para cargar niños en los carritos.
¿Cómo Goldman pudo haber llevado a cabo las diferentes fases
para crear el carrito de compras?
FASE 1. PROBLEMA O NECESIDAD (Identificación del problema
Goldman,
propietario del supermercado Humpty Dumpty, observó que sus clientes tenían
dificultades al cargar bolsas de compras, lo que causaba incomodidad e incluso
evitaban hacer compras.
En esta fase se identifica el problema o la necesidad que requiere una solución. Se investiga y comprende el contexto para definir claramente el desafío a abordar.
FASE 2. IDEA O SOLUCIÓN (Exploración)
Ante este problema, después de analizar las posibles
alternativas para solucionarlo Goldman tuvo la idea de crear carritos cuadrados
con ruedas para que los clientes pudieran transportar sus compras de manera más
cómoda y sencilla.
En esta fase se genera ideas creativas para resolver el problema identificado. Se exploran diferentes enfoques y se selecciona la mejor solución posible.
FASE 3. DISEÑO
Después de concebir la idea, Goldman diseñó los carritos,
considerando su forma cuadrada inicial y su capacidad para contener una
cantidad significativa de productos. Planeó cómo serían fabricados y utilizarlos en su supermercado.
En esta fase se desarrolla un plan detallado para la implementación de la idea seleccionada. Se consideran aspectos como los recursos necesarios, el tiempo y las etapas del proceso.
FASE 5. CONSTRUCCIÓN
Una vez diseñado y planificado la solución, los carritos fueron fabricados según el diseño propuesto por Goldman. Estos carritos cuadrados fueron introducidos en el supermercado Humpty Dumpty.
En esta fase se realiza la implementación física o digital de la solución diseñada. Se lleva a cabo la creación del producto o servicio utilizando herramientas y técnicas específicas.
FASE 6. EVALUACIÓN O PRUEBA
Al principio, los clientes no mostraron interés en usar los
carritos. Para cambiar esto, Goldman contrató a personas de diferentes grupos
demográficos para probar los carritos en una fecha específica, demostrando su
utilidad y conveniencia
En esta fase se realiza la evaluación exhaustiva del producto o servicio construido para verificar su funcionalidad y calidad. Se identifican posibles mejoras y se realizan ajustes según sea necesario.
FASE 7. DIVULGACIÓN O PRESENTACIÓN
La demostración del uso exitoso de los carritos por parte de diferentes personas incentivó a otros compradores a usarlos. La noticia se difundió y otros supermercados comenzaron a adquirir los carritos de Goldman. Con el tiempo, Goldman continuó mejorando los carritos, haciéndolos más angostos y permitiendo que se apilen para ahorrar espacio, además de adaptar un espacio para niños en los carritos, convirtiéndolos en una solución más completa para las familias durante las compras.
En esta última fase se hace una introducción del producto o servicio finalizado al público objetivo. Se comunica y comercializa la solución desarrollada, destacando sus beneficios y características distintivas.
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